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古镇商会一行到访鲁班到家,深入探讨灯具产业售后服务的升级

时间:2019-09-03 作者:鲁班到家 浏览次数 : 94

2019年8月30日,中山市古镇商会秘书长区德成一行来深,与鲁班到家进行灯具售后服务的深入交流,共同探讨在当前经济环境下,灯具行业如何做到售后服务一体化;如何提升消费者的用户体验;以及怎样线上线下结合,提升产业竞争力等议题。


鲁班到家COO杨华分别就上述问题进行详细的阐述,从灯具售后最后一公里的“提货配送、安装维修、拆卸返货”,到商家的口碑打造等内容出发,完美解决灯具的售后之忧。


古镇商会

左三为中山市古镇商会秘书长区德成,右二为鲁班到家COO杨华


据了解,中山市古镇商会是1995年9月成立,由古镇镇各行业如灯具制造业、灯具配件、电光源制造业及照明电器附件制造、物流业等经济行业组织自愿组成的地方性、非营利性的民间组织。旨在更好的促进非公有制经济的发展,为非公有制经济人士参与国家政治生活和社会事务创造更好的平台。获有“中山市先进商会”“中山市4A商会”及广东省工商联系统“四好商会”等荣誉称号。


目前,中山市灯具行业呈现企业数量众多,单体规模偏小,民营成分为主,产业集中度不高的特点。在今年整体宏观经济增速放缓、房地产走势收敛的情况下,灯具发展的困难加剧。有数据显示,2019年第一季度,中山市LED照明行业产值177.3亿元,同比下降5.4%。再加上行业竞争环境激烈,各项成本刚性上涨,产品同质化严重,恶意价格竞争等问题,都在催促着古镇商会为灯具行业寻找新变革的出路。


灯具产业售后服务


而以降低灯具企业售后服务成本,能实现全国范围内的灯具售后服务的鲁班到家成为古镇商会的重点了解对象。因为对于灯具实体店铺来说,能辐射的销售范围有限,即使开设网店,如果没有高质量的售后服务支撑也难以长远。


鲁班到家则恰好可以填补这部分售后服务空缺,帮助灯具商家摆脱实体销售的地域限制以及线上的售后难题,实现灯具售后服务一体化的整体产业升级。


有消费者表示:自己家附近没有大的家居商场,购买灯具很不方便,就选择在网上购买,希望能够省事一些,但是商家不包安装,最后买回来,还得自己去找安装师傅,安装一个灯30元,家里8个灯,就要240元,贵倒不说,还麻烦,费时费力......


面对这种情况,灯具商家只要借助鲁班到家平台就能完全解决,不仅可以为消费者提供完整的售后安装服务,同时,也可以提升消费者对商家的售后服务满意度,一举两得。


鲁班到家


鲁班到家拥有全国50万+专业师傅,售后服务范围涵盖全国98%的地区,只要快递能到的地方,鲁班到家的售后服务都能到达。并且,鲁班到家拥有灯具一口价、报价、悬赏下单三种模式可供选择,帮助商家面对不同的订单需求,用合适的价格快速找到合适的师傅,达成雇佣。另外,平台提供一年免费质保服务,能够解决消费者的售后隐患。


更重要的一点是,无论是线上线下,口碑永远是商家赢得消费者信任的前提条件,线下实体的口碑商家能自主打造,但是线上的口碑就需要用好评来体现。而现在电商管理越来越严格,商铺好评并不能再靠传统的方法来获取。因此,鲁班到家特设的好评返现功能,师傅完成售后服务后,直接面对面向消费者邀请好评,帮助商铺真实好评率上升100%。


在当前85后、90后的消费主体推动下,产品为王的特性已被逐渐削弱,以服务、口碑、产品等综合型消费需求随之而起,企业唯有时刻紧跟市场需求,才能把握最新商机。

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