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北京、天津、青岛三站联动,鲁班到家全国培训大会8月再出发

时间:2019-08-24 作者:鲁班到家 浏览次数 : 202

继7月长沙、武汉、郑州三站的培训大会之后,鲁班到家8月全国培训大会21日在北京再次启动。本次培训大会将联动北京、天津、青岛三地,从专业技能、服务标准、平台技巧等多个维度,为师傅进行专业的培训和解读,帮助师傅提高自身技能水平和服务标准。


鲁班到家全国培训大会

鲁班到家运营总监讲解服务标准和技能


鲁班到家全国培训大会

箭牌卫浴售后服务负责人现场指导安装技巧


本次培训吸引了数百位师傅的主动参与,分享实操技能经验和安装技巧。同时,还邀请了箭牌等行业大咖莅临现场,详细解读行业数据,分析商家选择师傅的考虑因素,深入帮助师傅理解报价规则,从而为师傅挖掘更多接单增收的机会。


近年来,我国家居行业高速增长,然而售后服务却一直是家居行业难解的痛点。据中国民协家居消费专委会《中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)》显示:行业中开关插座满意度最低为28.88%,衣柜满意度最高为70.15%,整个行业的平均满意度为60.15%。由此可见,对于家居建材产品,近四成消费者感到不满意。


鲁班到家全国培训大会


尤其是当前家居企业的角色正发生重要转变,整个产业从设计生产、到物流配送、安装验收、环境搭配,各个环节都对售后服务提出了更高的要求,市场竞争也从之前单一的“产品价格”转为“综合服务能力”竞争的情况下,售后在企业的发展中变得更加重要。


然而,让人尴尬的情况是家居建材企业的售后服务体系,相对来说比较滞后,安装、售后、维修等服务环节有些难以跟上,难以满足消费者对于售后服务的要求和标准。


鲁班到家作为全国知名的家居售后服务平台,承载了全国30万商家的售后配送、安装、维修等服务。在当前的市场环境下,更要强化平台师傅的专业技能和服务标准,帮助企业用户建立可靠的售后服务体系,打造服务竞争优势。


鲁班到家全国培训大会

鲁班到家全国培训大会

服务优秀师傅表彰环节


此次在北京、天津、青岛举办的“全国培训大会”,鲁班到家运营总监不仅亲自为师傅讲解了平台的接单技巧和使用规范,提升师傅对平台使用和规则的熟悉程度,还邀请了现场商家演示产品安装技巧,让师傅更加直观了解产品结构、安装流程、服务要求等。从而帮助商家规范售后标准,打造更加极致的品牌服务体感。


培训大会最后,鲁班到家运营总监对优秀师傅进行了表彰,亲自为优秀师傅颁发奖牌,激励师傅用更高的标准来要求自己,建立师傅个人的品牌价值。


鲁班到家全国培训大会不仅是常态化“线上+线下”双培训体系中的重要环节,更承担着帮助用户建立更专业、更高标准售后服务体验的重任。


据悉,截止当前,鲁班到家已经联合百余家知名的家居建材企业,成功在北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波、福州、西安等30座城市举办“全国培训大会”和“动员会”。同时,还通过直播平台、培训视频等形式的在线培训,免费向全国师傅输出超300场培训,最高吸引35万人观看,累计培训平台注册师傅人数超20万人次。

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